——常务副总经理王洪光在16年工作总结会上的讲话
佳业公司的各位同仁大家下午好!
首先，值此新春佳节之际，给大家拜个晚年!
回首2016年，我们用勤奋和智慧谱写了佳业公司新的篇章。我们用激情和汗水铸就了佳业公司新的辉煌。今天我们在这里，总结16年的工作，规划17年的未来，我重点讲三个方面的内容：
一、16年工作的扼要回顾;
二、存在的问题;
三、17年工作的要点。
一、16年工作的回顾;
1、公司16年主要经营业绩指标业已突破了新高：
产值4.5亿元，完成了16年制定的产值目标，比15
年的3.9亿元，同比增长16.3%;
利润 3251 万元，比15年的2014万元，增长了61 %;利润率32%，利润增长率25%。
2、16年全年发运商品车总台数为32万台，比15年的26万台，同比增长22%;
3、公车重驶里程1135万公里。同比增长40.82%。
4、16年，新增了沧州，上饶、晋中、镇江四个办事处;几家主机及中都物流运输份额也实现了新突破。
5、大岭12.5万平方米新的仓储基地于7月份，正式投入运营，可存储商品车4500 台。
6、在新国标实施之前的9月20日以前，我们采取应对措施，改装运输车辆120台，有效地保证正常运输。
7、16年获一汽物流最佳运力奖荣誉称号!
8、16年10月8日至17年1月17日我们开展了“百日会战再创佳绩，团结一心攻坚克难”活动。100天内，完成商品车发运124771台，环比增长53 %。
以上成绩的取得，在此向佳业全体同仁致以诚挚的感谢!是你们不断的努力，才取得了佳业今天骄人的业绩;是你们辛勤的付出，才创造了佳业今天灿烂的辉煌。
二、16年存在的问题
1、运营管理部门对各办事处在途管理监督、考核力度不够系统在途维护的及时性和准确性有待提升。 运营数据统计分析项有缺失 数据统计没有做到时时监控、监督、分析。
2、办事处对运输车的在途管理跟踪不到位，对在途异常上报和处理不及时，缺少对承运司机的在途管理考核。
3、由于部门职能及岗位职责不清，业务流程不顺畅，出现异常情况不能及时处理，推诿、埋怨现象时常发生。
4、由于外网运力的不可控性，造成在9.21以后及运量高峰时，对主机厂的运力保障没有达到预期的效果。
5、未能有效地利用绩效考核的手段，致使贡献大小、能力大小、干好干坏都一个样，出现了分配的大锅饭，所有员工均普调一级工资。
以上五点，是我们16年工作中存在的主要问题。那么，认真地分析16年在经营过程中存在的问题，找出解决问题的办法，持续改进，才是佳业公司未来发展的关键，才能佳业公司在激烈的市场竞争中 永远立于不败之地!
三、17年工作的要点
总的指导思想是：
抓好市场资源，增加经济效益;
夯实基础管理，强化制度化建设;
注重素质教育，加强企业文化建设;
增强服务意识，打造佳业旗舰品牌。
1、17年主要经济指标
(1)产值计划5.3亿元。
(2)利润计划4000万元。
2、做好市场开发，增加市场份额
(1)中都物流17年3月全面业务招标定价，确定份额，根据市场改变运营模式，成立合资工资，确定核心承运商。我们要做好准备迎接招标工作。
(2)吉利品牌，2017年7月业务招标;业务资源进行整合，
采取基地或线路区域总包，确定核心运营商。我们要做好相应的准备，适应吉利的业务模式的改变。
3、抓好基础管理，完善相关制度。
在原来的基础上进一步完善部门职能及岗位职责设定、相关工作流程的制定、各项工作(或业务)的规章制度的制定。
部门职能及岗位职责,解决的是各部门及各岗位的工作范围和工作内容，说的是这个部门或这个岗位是干什么的;哪些工作是你这个部门的工作，哪些工作是你这个岗位应该做的。这里就能解决职责不清的问题，避免了推诿。
制度、规定、流程解决怎样干的问题;部门及相关岗位之间怎样衔接，信息怎样传递都会很清晰的。避免了互相埋怨。
而所有的工作干的怎样，要通过绩效考核来解决。
4、建立考核机制，提升整体绩效
绩效考核是对员工工作态度能力和业绩的客观评价，是激励员工的必要的手段 。通过绩效考核，把员工留用、职务升降、培训发展、薪酬调整相结合，使得企业激励机制得到充分运用。同时对员工本人，也便于建立不断自我激励的心理模式。目的是通过考核找出自己的不足，提升每个员工的个体绩效，促进企业整体绩效的提升。最终实现企业的预定目标。
17年度，我们要完善绩效考核体系，建立绩效考核方案，从部长级直至普通员工实施绩效考核。
通过绩效考核才能够解决干好干坏不一样的问题。通过绩效考核能够解决大锅饭的问题：17年终调资总调资额幅度不变，改全员普调变为70%至80%人员调整。应用绩效考核结果分档次调整。就是说，有20%到30%的人不能调资。有50%的人，上调一级，还有做出突出贡献的，上调的幅度要大于一级。
5、搞好培训，提升员工综合素质
17年里。我们要做好除了公司新制度的贯彻实行和相关业务流程的启动使用的培训。员工的敬业精神及服务意识的培养、协作精神及团队意识的培养，职业道德及企业文化等方面的培养，都需要培训。培训的师资来源外聘或公司的高层或相关部门长，可采取授课、会议、工作OA及QQ群里学习等多种形式。虽然业务繁忙，也应该挤出时间来做。因为培训，是提升员工综合素质，增强企业凝聚力、向心力、执行力的必要手段。
6、加强对车队的管理及承运司机职业道德规范化教育，改善服务质量。车队的管理工作要在当前符合各项法律法规的条件下，尽快的提高车队的管理水平，以适应不断变化的市场需求。
7、加强对外协合作单位及车辆的管理，提高外协单位提供可控运力的利用率，大力发挥外协单位运力的辅助保障效用，尽量减少外网车的使用，争取早日实现在运力支配上，以公车、外协单位为支撑的两条主力军形成国内各城市的运力网。
8、建立首问负责制
首问负责制基本的要求是，公司最先接受外来人员或客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门解答或办事。 这就要求我们要有高度的工作责任心和良好的服务意思。坚决避免：“这事别找我”， “这事和我没关系”等语言。
我们也可以理解为，建立首问负责制，是企业文化建设的一个重要方面。
9、加强企业文化建设
开展佳业企业文化理念用语征集活动;推行“文明礼貌优质服务”用语;办公地点搬到大岭那边，办公区域实施5S管理，做好职场、工卡、工装等管理相关工作。从现在开始，向全体员工发出倡议，持续开展廉洁自律活动，塑造佳业企业良好形象。
最后我要强调的是：强化服务意识，打造佳业旗舰品牌。这是一句口号，也应成为佳业人永不改变的信念。对内，强化团队意识，各部门各岗位互相协作，互相补台。对外，加强对外业务急协作单位的沟通与协调，以优质的服务取得客户的信任，塑造佳业人良好形象 。
16年已过去，佳业人有取得成绩时的欢欣，也有深知不足的遗憾，不断地发扬成绩，克服不足是我们努力的方向。新的一年已经开始。新的机遇、新的挑战、新的任务在等待着我们。我们要在“一切为了客户，为社会创造价值”的企业宗旨感召下，在“诚信、执着、创新、卓越“企业精神激励下，在公司总体战略规划指引下，通过全体员工共同拼搏和努力奋斗，17年里再创佳绩。我们坚信佳业未来必将充满阳光，佳业的事业必将更加灿烂辉煌。
2017年2月2日
